IZMBIL İPTAL, İADE VE CAYMA POLİTİKASI
Sürüm 4.0 • Yürürlük: 29.09.2026
Bu Politika tüketici işlemleri ile ticari/mesleki amaçlı B2B işlemleri birbirinden ayırır. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler mevzuatından doğan emredici hakları hiçbir hükümle ortadan kaldırılmaz. Tüketici olmayan müşterilerde iptal/iade; sipariş, teklif/SOW, Genel Hizmet Sözleşmesi ve ürün özel şartlarına göre uygulanır.
1. Tüketicinin 14 Günlük Cayma Hakkı
Kanuni istisnalar saklı olmak üzere tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten; mal satışında ise mevzuatta belirlenen teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Cayma bildiriminin süre içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilmesi yeterlidir.
2. Elektronik Ortamda Anında İfa / Erken İfa
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler bakımından mevzuattaki cayma istisnası, yalnızca somut siparişin niteliği ve gerekli ön bilgilendirme/onay şartları gerçekten sağlanmışsa uygulanır. IZMBIL bu onayı genel sözleşme kabulünden ayrı şekilde kayıt altına alabilir.
3. Aktivasyon veya Tedarik Öncesi İptal
Hizmet henüz aktive edilmemiş, proje çalışmasına başlanmamış ve domain, lisans, SSL, donanım, özel IP veya başka bir geri alınamaz üçüncü taraf maliyeti oluşmamışsa iptal talebi mümkün olan ölçüde yerine getirilir. Tüketici hakları ayrıca saklıdır.
4. Domain, Lisans, SSL ve Üçüncü Taraf Maliyetleri
Registry/registrar/üretici nezdinde tamamlanmış ve IZMBIL bakımından geri alınamayan domain tescil/yenileme/transferi, lisans, SSL, özel donanım veya benzeri maliyetler; ancak somut işlemin hukuki niteliği ve emredici tüketici mevzuatı izin verdiği ölçüde iade dışında bırakılabilir veya iade hesabında dikkate alınabilir. “İadesiz” ibaresi tüketicinin kanundan doğan hakkını bertaraf edecek şekilde uygulanmaz.
5. Memnuniyet Garantisi / Kampanya İadesi
IZMBIL belirli bir üründe ayrıca “X gün koşulsuz iade” veya benzeri ticari garanti ilan ederse yalnızca o kampanyada açıklanan süre, ürün ve koşullar uygulanır. Böyle bir ilan yoksa kanuni cayma/iade hükümleri dışında genel bir memnuniyet garantisi verilmiş sayılmaz.
6. AUP, Fraud ve Sözleşmeye Aykırılık
Sahte/çalıntı ödeme, phishing, malware, spam, outbound DDoS, yetkisiz saldırı veya ağır/tekrarlanan AUP ihlali nedeniyle haklı nedenle feshedilen hizmette, kanunen zorunlu iade hakkı bulunmadığı ölçüde kullanılmayan dönem için otomatik iade doğmaz. IZMBIL'in kendi kusuru, ayıplı ifa ve tüketicinin emredici hakları saklıdır.
7. B2B Proje, Danışmanlık ve Özel Tedarik İptali
Tüketici olmayan Müşterinin özel proje, yazılım, danışmanlık, saha, kurulum veya özel tedarik işini iptal etmesi halinde; iptal tarihine kadar tamamlanmış işçilik, ayrılmış kapasite, onaylanmış kilometre taşı, geri alınamaz lisans/ürün ve belgeli üçüncü taraf maliyetleri teklif/SOW hükümlerine göre ücretlendirilebilir. Henüz doğmamış veya belgelendirilemeyen maliyet keyfi olarak kesinti konusu yapılamaz.
8. Fiziksel Mallar
Tüketiciye satılan fiziksel mallarda cayma, teslim, iade masrafı, ayıplı mal ve garanti kuralları yürürlükteki tüketici mevzuatına göre uygulanır. Kişisel ihtiyaçlara göre özel hazırlanan veya kanuni istisnaya giren mallarda ilgili istisna uygulanabilir. Ticari satışlarda iade, teklif/sözleşme ve uygulanabilir ticaret/borçlar hukuku çerçevesinde değerlendirilir.
9. İade Süresi ve Yöntemi
Tüketicinin geçerli cayma hakkını kullanması halinde geri ödeme, mevzuatta öngörülen süre içinde ve satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır. Banka/ödeme kuruluşunun tutarı karta/hesaba yansıtma süresi IZMBIL'in kontrolü dışında olabilir.
10. Fazla / Mükerrer Ödeme
Yanlışlıkla veya mükerrer yapılan ödeme, doğmuş borca mahsup edilebilir; borç bulunmaması halinde Müşteri talebi ve ödeme kaynağının doğrulanması sonrasında uygun yöntemle iade edilir. Tüketici olmayan müşterinin açık talebiyle hesap bakiyesine kredi olarak bırakılabilir.
11. Chargeback / Ters İbraz
Meşru banka/kart itiraz hakları saklıdır. Aynı işlem için hem IZMBIL üzerinden iade hem de ödeme kuruluşu nezdinde ters ibraz yoluyla mükerrer tahsil hedeflenemez. Fraud veya kötü niyetli mükerrer tahsil şüphesinde hizmet geçici olarak askıya alınabilir ve kayıtlar ödeme kuruluşuna/yetkili mercilere sunulabilir.
12. Başvuru Kanalları
Cayma/iptal/iade talebi müşteri panelindeki ticket sistemi, info@izmbil.com veya KEP burak.koyuncu.3@hs01.kep.tr üzerinden yazılı/kalıcı veri saklayıcısı ile gönderilebilir. Tüketiciler ayrıca yayımlanan örnek cayma formunu kullanabilir; form kullanımı zorunlu değildir.
