IZMBIL GENEL HİZMET, SATIŞ VE KULLANIM SÖZLEŞMESİ

Sürüm 4.0 • Yürürlük: 29.09.2026

Hizmet Sağlayıcı / İşletme Sahibi: BURAK KOYUNCU
Marka / İşletme Adı: IZMBIL
Vergi Dairesi / VKN: Menemen Vergi Dairesi / 5810964278
Merkez Adresi: Esatpaşa Mahallesi 1201 Sokak No:30 Kat:2, Menemen / İzmir
Telefon: 0232 332 24 82
E-posta: info@izmbil.com
KEP: burak.koyuncu.3@hs01.kep.tr
ETBİS: ETBİS Site Sorgulama Kaydı

BURAK KOYUNCU tarafından IZMBIL markası altında yürütülen ve yukarıda kimlik/iletişim bilgileri bulunan şahıs işletmesi, işbu metin ve buna bağlı tüm sözleşme/politikalarda bundan böyle kısaca “IZMBIL” veya “Sağlayıcı” olarak anılacaktır.

1. Taraflar ve Tanımlar

Bu Sözleşme, IZMBIL ile IZMBIL üzerinden hesap açan, sipariş veren, ödeme yapan, teklif/SOW kabul eden veya hizmet kullanan gerçek ya da tüzel kişi (“Müşteri”) arasında kurulur. Müşteri bir tüzel kişi veya başka bir kişi adına işlem yapıyorsa gerekli temsil ve ilzam yetkisine sahip olduğunu beyan eder. Tüketici sıfatı bulunan kişiler bakımından 6502 sayılı Kanun ve ilgili emredici hükümler öncelikle uygulanır.

2. Sözleşme Belgeleri ve Öncelik

Bu Sözleşme; sipariş özeti, ürün sayfası, teklif, iş emri/SOW, teknik şartname, SLA, Sunucu ve Hosting Özel Şartları, Domain Şartları, AUP, İptal/İade Politikası, DPA ve tarafların yazılı/elektronik olarak kabul ettiği diğer özel eklerle birlikte uygulanır. Çelişki halinde emredici hukuk saklı kalmak üzere, ilgili işlem için açıkça kabul edilmiş özel teklif/SOW; ürün özel şartı; sipariş özeti; bu Genel Sözleşme sırasıyla önceliklidir.

3. Kapsam

Web/WordPress/reseller hosting, e-posta, VDS, VPS, cloud, dedicated server, colocation, domain, DNS, SSL, lisans, yedekleme, DDoS, NOC/SOC/SIEM, yönetilen hizmet, ağ ve firewall hizmetleri, siber güvenlik, penetrasyon testi, olay müdahalesi, migrasyon, yazılım geliştirme ve entegrasyon, danışmanlık, proje/kurulum, bakım-destek, saha hizmeti, eğitim, donanım/ekipman satışı veya tedariki ve IZMBIL tarafından sunulan diğer ürün/hizmetler bu Sözleşme kapsamındadır.

4. Elektronik Kabul ve İspat Kayıtları

Müşteri; ilgili sözleşme bağlantıları kendisine sunulduktan sonra açık kabul kutusunu işaretleyerek, teklif/SOW'u elektronik olarak onaylayarak veya hukuken geçerli başka bir kabul yöntemiyle sözleşmeye taraf olur. IZMBIL; kabul edilen metin sürümü/hash'i, tarih-saat, IP, hesap ve sipariş kimliği, ödeme kaydı, e-posta/ticket ve güvenlik kayıtlarını mevzuata uygun şekilde saklayabilir. Bu kayıtlar hukuken izin verilen ölçüde delil olarak kullanılabilir; tek ve münhasır delil sayılmaz.

5. Müşteri Bilgileri, Yetki ve Doğrulama

Müşteri, kimlik/unvan, iletişim, adres, vergi, faturalama ve yetki bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olmasını sağlar. IZMBIL; fraud, chargeback, abuse, ödeme güvenliği, yaptırım/uyum ve hesap güvenliği amacıyla makul kimlik, şirket, temsil yetkisi veya ödeme doğrulaması isteyebilir. Doğrulama tamamlanana kadar sipariş veya yüksek riskli işlem bekletilebilir; sahte, çalıntı ya da yetkisiz bilgi/ödeme aracı kullanımı halinde sipariş reddedilebilir veya hizmet askıya alınabilir. Müşterinin yanlış/eksik bilgi vermesi nedeniyle doğan ve IZMBIL'in kusurundan kaynaklanmayan teslim, fatura, domain, lisans, doğrulama veya erişim sorunlarının sorumluluğu Müşteriye aittir.

6. Hesap ve Yetkili Kişi Güvenliği

Parola, API/SSH anahtarı, MFA aracı ve yetkili hesapların güvenliği Müşteriye aittir. Müşteri panelinde veya yazılı olarak tanımlanan yetkili kişilerin doğrulanmış talimatları Müşteri talimatı sayılır. Olağandışı veya yüksek riskli talimatlarda IZMBIL ek doğrulama isteyebilir ve doğrulanamayan işlemi gerçekleştirmeyebilir.

7. Sipariş, Stok, Aktivasyon ve Üçüncü Taraf Bağımlılıkları

Sipariş alınması veya ödeme tahsil edilmesi tek başına kesin kaynak tahsisi anlamına gelmez. Stok, fraud/güvenlik kontrolü, veri merkezi, upstream, registry/registrar, lisans üreticisi, donanım tedariki veya teknik hazırlık nedeniyle aktivasyon bekletilebilir. Otomatik ürünler mümkün olan en kısa sürede; manuel, dedicated, lisans, özel proje ve saha işleri ise sipariş/teklif/SOW'daki koşullara göre teslim edilir. Açıkça “garantili” veya SLA kapsamında belirtilmeyen süreler hedeftir. IZMBIL'in kabul ettiği siparişin tedarik edilememesi halinde, ifa edilmemiş ve hukuken mahsup edilemeyen bedel uygulanabilir mevzuata göre iade edilir.

7A. Sipariş Öncesi Ret ve Risk Kontrolü

Sözleşme kurulmadan önce kapasite yetersizliği, ürünün tedarik edilememesi, teknik uyumsuzluk, sahtecilik/abuse riski, yaptırım veya mevzuat kaynaklı engel bulunması halinde IZMBIL siparişi kabul etmeyebilir. Ödeme alınmış ancak sözleşme/ifa başlamamışsa, geri alınamaz üçüncü taraf maliyeti ve emredici hükümler dikkate alınarak uygun bedel iade edilir.

7B. Site/Sistem Taşıma

Taşıma/migrasyon hizmeti açıkça garanti edilmedikçe makul mesleki özenle yürütülen “best effort” hizmetidir. Kaynak sağlayıcının kısıtları, bozuk/eksik yedek, eksik parola, özel yazılım, lisans, farklı kontrol paneli veya sürüm uyumsuzluğu nedeniyle tam ya da hatasız taşıma mümkün olmayabilir. Müşteri taşıma öncesi doğrulanmış bağımsız yedek bulundurur; IZMBIL'in kendi kusurundan doğan sorumluluklar saklıdır.

8. Ücret, Vergi, Yenileme ve Kur Değişimi

Fiyat, vergi, dönem ve varsa kurulum/üçüncü taraf maliyetleri sipariş veya teklifte gösterilir. Peşin ödenmiş dönem, aksi emredici bir durum yoksa sonradan yapılan fiyat değişikliğinden etkilenmez; yenilemeler güncel fiyat üzerinden yapılabilir. Döviz veya üretici/registrar maliyetine bağlı ürünlerde sonraki dönem fiyatı değişebilir. Otomatik yenileme/ödeme varsa bunun şartları sipariş öncesinde gösterilir ve mümkün olan durumlarda panelden yönetilir.

9. Ödeme Temerrüdü, Askı ve Tahsil

Fatura/yenileme tarihlerini takip etmek ve ödeme bilgilerini güncel tutmak Müşterinin sorumluluğundadır. Vadesinde ödenmeyen hizmet, emredici bildirim/süreler ve ürün bazında ilan edilmiş ek süreler saklı olmak üzere askıya alınabilir. Ek süre verilmesi IZMBIL'in her dönem aynı ek süreyi vermek zorunda olduğu anlamına gelmez. Askıya alınmış ancak Müşteri için kaynak tutulmaya devam edilen hizmetlerde, sözleşme/ürün şartına göre ücret tahakkuku sürebilir. Uzun süreli temerrütte hizmet sonlandırılabilir ve teknik saklama döngüsü sonunda veri geri döndürülemeyecek biçimde silinebilir. Tüketici olmayan Müşteri bakımından gecikme faizi, tahsil ve yasal takip giderleri sözleşme/teklif ve uygulanabilir mevzuat sınırlarında talep edilebilir.

9A. Kaynak Aşımı ve Ek Kullanım

Ürün paketinde kota veya ölçülebilir limit bulunan trafik, disk, IP, lisans, kullanıcı, işlem, yedek alanı veya benzeri kaynağın aşılması halinde sistem teknik olarak sınırlandırılabilir veya sipariş/ürün şartında önceden belirtilen aşım bedeli uygulanabilir. Önceden fiyatı veya hesaplama yöntemi bildirilmeyen ek bedel tüketiciye sonradan yüklenmez.

10. Chargeback ve Fraud

Meşru kart/ödeme itiraz hakları saklıdır. Çalıntı ödeme aracı, sahte kimlik, aynı hizmeti bedelsiz elde etmeye yönelik kötü niyetli ters ibraz veya fraud emaresi bulunması halinde IZMBIL ilişkili sipariş/hizmetleri güvenlik amacıyla geçici olarak askıya alabilir, ilave doğrulama isteyebilir ve doğmuş alacakları hukuki yollarla takip edebilir.

11. Müşteri İçeriği, Son Kullanıcılar ve Hukuka Uyum

Müşteri; barındırdığı, yayımladığı, işlediği veya son kullanıcılarının oluşturduğu içerik/veri ile kendi faaliyetinin hukuka uygunluğundan sorumludur. Reseller/bayi modeli IZMBIL'i Müşterinin son kullanıcılarıyla yaptığı sözleşmenin tarafı yapmaz. Müşteri; fikri haklar, kişisel veriler, tüketici/reklam, lisans, sektörel izinler ve kendi faaliyet alanına ilişkin düzenlemelere uyar.

12. AUP, Abuse ve Acil Güvenlik Müdahalesi

AUP ihlali, aktif saldırı, malware/phishing, spam, botnet, outbound DDoS, ele geçirilmiş sistem, IP itibarına veya diğer müşterilere somut tehdit halinde IZMBIL; önceden bildirim mümkün değilse bildirimsiz olarak port filtreleme, rate-limit, null-route, ağ izolasyonu, parola sıfırlama, hizmet kapatma/askı veya benzeri orantılı geçici tedbir alabilir. Risk azaldığında mümkün olan en kısa sürede Müşteri bilgilendirilir.

13. Yetkili Makam Talepleri ve Yer Sağlayıcılık

IZMBIL, mahkeme, savcılık, BTK ve diğer yetkili mercilerden usulüne uygun gelen bağlayıcı karar/talepleri yürürlükteki mevzuat kapsamında yerine getirebilir. İlgili hizmette yer sağlayıcı sıfatı doğduğu ölçüde zorunlu trafik/kayıt bilgileri mevzuata uygun kapsam ve sürede tutulabilir. Bu durum, IZMBIL'in müşteri içeriğini sürekli ve önceden denetleme yükümlülüğü üstlendiği anlamına gelmez.

14. IP Adresleri, DNS ve İnternet Yönlendirmesi

IP adresi mülkiyet olarak devredilmez, hizmet süresince kullanım için tahsis edilir. Teknik, güvenlik, upstream veya adres planlama gereği IP değiştirilebilir. Blacklist/allowlist, e-posta teslimi, SEO, üçüncü taraf platform kabulü ve internetin IZMBIL ağı dışındaki yönlendirme/erişim kalitesi garanti edilmez.

Müşterinin spam, ele geçirilmiş sistem, kötüye kullanım veya hatalı yapılandırması nedeniyle IP/ASN/alan adı itibarının zarar görmesi halinde IZMBIL acil SMTP/port kısıtı, IP değişimi veya izolasyon uygulayabilir. Blacklist kaldırma, reputation iyileştirme, ek IP, forensic veya üçüncü taraf ücretleri standart destek kapsamı dışındaysa ve Müşterinin sorumluluk alanından kaynaklanıyorsa ayrıca ücretlendirilebilir.

15. Yedek, Veri Bütünlüğü ve Restore

Ayrı backup hizmeti veya açık ürün taahhüdü yoksa yedekleme dahil değildir. Yedekleme hizmeti bulunsa dahi Müşteri kritik verileri için IZMBIL altyapısından bağımsız, ayrı hata alanında doğrulanmış kopya bulundurmalıdır. Snapshot tek başına arşiv/felaket kurtarma değildir. Restore, veri kurtarma, RPO/RTO ve retention ancak ürün/SOW'da açıkça tanımlandığı ölçüde taahhüttür. Müşteri, yedeğin varlığını ve geri dönebilirliğini kendi iş sürekliliği ihtiyacına uygun aralıklarla doğrular.

16. Managed / Unmanaged Sınırı

Root/administrator yetkisi Müşteride olan unmanaged sistemlerde işletim sistemi, uygulama, veritabanı, kullanıcı, firewall ve güncelleme sorumluluğu Müşteriye aittir. Managed hizmet yalnızca ürün/SOW'da sayılan faaliyetleri kapsar. Custom code, üretici kaynaklı hata, üçüncü taraf lisans/uyumluluk veya kapsam dışı uygulama desteği ayrıca ücretlendirilebilir.

17. Danışmanlık, Güvenlik ve Profesyonel Hizmetler

Danışmanlık, mimari, konfigürasyon, denetim, siber güvenlik, olay müdahalesi ve eğitim hizmetleri, açıkça sonuç garantisi verilmedikçe makul mesleki özen yükümlülüğüyle yürütülür. Hiçbir siber güvenlik hizmeti sıfır risk, tüm saldırıların tespiti/engellenmesi veya otomatik mevzuat uyumu garantisi değildir. Pentest/tarama/saldırı simülasyonu yalnızca yazılı yetkili hedef ve kapsamda yapılır; gerekli üçüncü taraf izinlerini Müşteri sağlar.

18. Proje Kapsamı, Değişiklik ve Müşteri Bağımlılıkları

IZMBIL yalnızca sipariş/teklif/SOW'da açıkça dahil edilen işi yapmakla yükümlüdür. İlave lokasyon/kullanıcı, özel entegrasyon, veri kurtarma, kablolama, lisans, eğitim, ek mesai veya yeniden çalışma ayrıca fiyatlandırılabilir. Müşterinin erişim, bakım penceresi, doğru bilgi, yedek, lisans, fiziksel erişim veya onayı geciktirmesi nedeniyle oluşan süre kayması IZMBIL gecikmesi sayılmaz.

19. Kabul Testleri

Proje/yazılım teslimlerinde kabul kriterleri SOW'da belirtilir. Müşteri somut aykırılıkları makul inceleme süresinde yazılı bildirir. Kapsam dışı tercih, yeni özellik veya sonradan değişen ihtiyaç kusur sayılmaz. Üretim kullanımına alınan veya açıkça kabul edilen teslimatlar, gizli ayıp ve emredici haklar saklı kalmak üzere kabul edilmiş sayılabilir.

20. Yazılım, Fikri Haklar ve Üçüncü Taraf Lisanslar

Kaynak kod devri, mali hak devri veya münhasır lisans ancak açık yazılı hükümle doğar. IZMBIL'in önceden sahip olduğu araç, şablon, kütüphane, otomasyon, know-how ve genel amaçlı bileşenler IZMBIL'de kalır. Açık kaynak ve üçüncü taraf yazılımlar kendi lisans şartlarına tabidir. Müşteri sağladığı veri, görsel, marka, yazılım ve materyalleri kullanmaya yetkili olduğunu beyan eder.

21. Donanım ve Fiziksel Ürünler

Donanım satışında marka/model, teknik özellik, adet, teslim, kurulum ve garanti sipariş/teklifte belirtilir. Üretici garantisi bulunan ürünlerde üretici prosedürleri uygulanabilir. Belirli bir üçüncü taraf sistemle uyumluluk ancak açık yazılı taahhüt varsa garanti edilir. Tüketici işlemlerindeki ayıplı mal, garanti ve cayma hakları saklıdır.

22. Üçüncü Taraf Hizmetler

Registrar/registry, veri merkezi, operatör, CDN, ödeme/e-fatura sağlayıcısı, lisans üreticisi, bulut/API veya diğer tedarikçiler kendi kurallarına tabidir. IZMBIL kendi kontrol alanındaki yükümlülükleri makul özenle yürütür; üçüncü tarafın ticari kararını, sürekli ürün sunmasını veya bağımsız altyapısını garanti etmez.

22A. Güvenlik ve Operasyonel İzleme

IZMBIL; hizmet güvenliği, saldırı/abuse tespiti, kapasite, arıza, lisans ve mevzuat yükümlülükleri amacıyla ağ/servis metadatası, sistem logları, güvenlik olayları ve teknik göstergeleri gerekli ve ölçülü ölçüde izleyebilir. İçeriğe erişim ancak teknik zorunluluk, destek talebi, güvenlik olayı, sözleşmesel yetki veya hukuki yükümlülük bulunduğu ölçüde gerçekleştirilir; kişisel veri işlemleri KVKK metinlerine tabidir.

23. Gizlilik

Taraflar, hizmet ilişkisi nedeniyle öğrendikleri ve niteliği gereği gizli olduğu anlaşılan ticari/teknik bilgiyi yalnızca sözleşmenin ifası amacıyla kullanır; zorunlu hukuki açıklamalar hariç üçüncü kişilere açıklamaz. Kamuya açık, hukuka uygun biçimde önceden bilinen, bağımsız geliştirilen veya üçüncü kişiden hukuka uygun alınan bilgiler gizli sayılmaz.

24. Kişisel Veriler

IZMBIL'in kendi müşteri/hesap/işlem verilerini işlemesi KVKK Aydınlatma Metnine tabidir. Müşteri verilerini altyapı üzerinde Müşteri adına işlediği durumlarda tarafların rolüne göre DPA uygulanabilir. Müşteri kendi son kullanıcılarına karşı veri sorumlusu yükümlülüklerini yerine getirir.

25. Askıya Alma ve Fesih

Ödeme temerrüdü, fraud, ağır/tekrarlanan AUP ihlali, güvenlik tehdidi, yasal emir, lisans/izin eksikliği veya doğrulama taleplerine makul sürede yanıt verilmemesi halinde hizmet askıya alınabilir. Acil olmayan giderilebilir ihlalde mümkün olduğu ölçüde düzeltme süresi verilir. Ağır, hukuka aykırı veya devam eden ihlalde sözleşme/hizmet feshedilebilir.

Müşterinin IZMBIL çalışanı veya yüklenicisine yönelik tehdit, şiddet, sistematik taciz ya da hizmetin yürütülmesini ciddi biçimde engelleyen davranışlarında iletişim kanalı sınırlandırılabilir; ciddi veya tekrarlanan durumda, emredici haklar ve doğmuş alacak/iadeler saklı olmak üzere hizmet ilişkisi sona erdirilebilir. Meşru eleştiri, şikâyet, tüketici başvurusu veya hukuki hak arama bu hüküm kapsamında değildir.

26. Sorumluluğun Sınırı

Emredici hukuk, tüketici hakları, kast, ağır kusur ve hukuken sınırlandırılamayan sorumluluklar saklıdır. Bunun dışında ve kanunun izin verdiği ölçüde IZMBIL; dolaylı/sonuçsal zarar, kâr veya fırsat kaybı, itibar kaybı, Müşterinin bağımsız yedek almaması nedeniyle büyüyen zarar, üçüncü taraf sistem/kararından doğan zarar ve Müşterinin kapsam dışı kullanımından sorumlu değildir.

Tüketici olmayan Müşteriler bakımından ve kanunen izin verilen ölçüde, IZMBIL'in olağan kusurdan doğan toplam sözleşmesel sorumluluğu uyuşmazlığa konu hizmet için zarar doğuran olaydan önceki üç aylık dönemde tahakkuk etmiş net hizmet bedeli ile sınırlıdır. Bu sınırlama kast/ağır kusur veya kanunen sınırlandırılamayan taleplere uygulanmaz.

27. Müşterinin Sorumluluk Alanından Doğan Üçüncü Kişi Talepleri

Müşterinin hukuka aykırı içeriği, lisans/fikri hak ihlali, spam/saldırı, kişisel veri ihlali veya son kullanıcı faaliyeti nedeniyle IZMBIL'e üçüncü kişi talebi yöneltilirse Müşteri, kendi kusuru ve sorumluluk alanı ölçüsünde IZMBIL'in makul ve belgeli doğrudan zarar/giderlerini karşılar. IZMBIL makul ölçüde zarar azaltma ve savunmada iş birliği yapar.

28. Mücbir Sebep ve Kontrol Dışı Olaylar

Doğal afet, savaş, yangın, sel, deprem, salgın nedeniyle resmi tedbir, enerji/telekom omurga kesintisi, kamu otoritesi kararı, olağanüstü geniş ölçekli siber saldırı, zero-day kaynaklı acil tedbir ve tarafın makul kontrolü dışındaki benzer olaylarda etkilenen yükümlülük olay süresince askıda kalabilir. Para borçlarının niteliği gereği uygulanmayacağı haller saklıdır.

29. Bildirimler

Operasyonel bildirimler kayıtlı e-posta, müşteri paneli/ticket veya doğrulanmış diğer kanallardan yapılabilir. Müşteri iletişim bilgilerinin güncelliğinden ve bu kanalları düzenli kontrol etmekten sorumludur. Gönderim/teslim logları, bounce kayıtları ve ticket zaman damgaları uyuşmazlıkta diğer delillerle birlikte değerlendirilebilir. IZMBIL'in açıkça başarısız/bounce olduğu bilinen bir e-postayı tek başına yapılmış bildirim saydığı kabul edilmez. Kanunun özel şekil öngördüğü ihtar/bildirimlerde ilgili şekil şartları uygulanır.

30. Sözleşme Değişiklikleri

Güvenlik, mevzuat, ürün veya teknik gereklilik nedeniyle metinler geleceğe etkili güncellenebilir. Peşin ödenmiş mevcut dönemde Müşteri aleyhine esaslı değişiklik, ancak sözleşme ve emredici hukuk izin verdiği ölçüde uygulanır; gerekli bildirim yapılır. Sipariş anındaki sürüm kayıt altına alınır.

31. Bölünebilirlik, Feragat ve Devir

Bir hükmün geçersizliği kalan hükümleri etkilemez. Bir hakkın belirli olayda kullanılmaması sürekli feragat anlamına gelmez. Devir ve işletme devrine ilişkin emredici hükümler saklıdır.

32. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık

Türk Hukuku uygulanır. Tarafların her ikisinin de tacir veya kamu tüzel kişisi olduğu ve yetki sözleşmesinin hukuken kurulabildiği uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır. Tüketiciler bakımından tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi, dava şartı arabuluculuk ve emredici yetki kuralları uygulanır.

33. Yürürlük

Bu Sözleşme, Müşterinin geçerli elektronik/yazılı kabulü ile yürürlüğe girer ve sona eren hizmetlerden doğmuş ödeme, gizlilik, fikri hak, veri saklama, sorumluluk ve uyuşmazlık hükümleri niteliği gereği yürürlükte kalır.